Повернення

Споживчі правила цього розділу стосуються покупки фізичною особою для особистих потреб. Для підприємницьких закупівель застосовуються договір і законодавство.

Дистанційна покупка

За договором, укладеним на відстані, споживач може повідомити продавця про його розірвання протягом 14 днів з моменту підтвердження обов’язкової інформації або отримання товару чи першої поставки, відповідно до закону й установлених ним винятків.

Якщо підтвердження інформації не відповідає вимогам закону, для матеріального товару строк становить 90 днів з моменту отримання або першої поставки. Якщо в цей час підтвердження виправлено, споживач має 14 днів від отримання виправленого підтвердження.

Товар потрібно зберігати в незміненому стані. Відкриття упаковки, огляд чи перевірка самі по собі не позбавляють права на розірвання, як і пошкодження не з вини споживача. Витрати на повернення продавець відшкодовує у випадках і порядку, передбачених законом.

Для дистанційних договорів діють винятки. Право на відмову може бути обмежене для виготовленого чи переробленого за індивідуальним замовленням товару, який неможливо продати іншій особі або можна продати лише з істотними втратами. Саме позначення «під замовлення» не означає автоматичної заборони на повернення.

Недоліки та гарантія

Якщо недолік виявлено протягом гарантійного строку, споживач може вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або відшкодування витрат на їх усунення.

За істотного недоліку з вини виробника чи продавця або фальсифікації товару можна вимагати заміни або розірвання договору з поверненням коштів. За потреби обставини підтверджуються експертизою. Якщо ціна зросла, розрахунок виконується за вартістю на момент пред’явлення вимоги, а якщо знизилася, за вартістю на час купівлі. Кошти повертаються в день розірвання або в погоджений строк, не пізніше семи днів.

Гарантійний ремонт виконується протягом 14 днів від пред’явлення вимоги або в інший погоджений строк. Гарантійний строк подовжується на час перебування товару в ремонті.

Як звернутися

Зв’яжіться з нами за контактами або звертайтеся за адресою: м. Київ, проспект Володимира Івасюка, 8, корпус 5, другий поверх. Повідомте товар, дату придбання, причину й вимогу, підготуйте документ про купівлю та наявні гарантійні документи.

Строк звернення щодо обміну або відмови від дистанційного договору не є строком повернення коштів. Кошти повертаються в порядку й строки, установлені законодавством для відповідної підстави.